【48812】客户服务优异事例之情暖隆冬—辛苦留给自己温暖送给客户

  这是一般的一个工作日，早上客服大厅来了一位沧桑瘦弱的大叔，拄着拐杖拿了一份泛黄的保单颤颤巍巍的站在那里，店长赶忙上前问询，经了解，大叔二十多年前给其家族购买了一份安全鸿利稳妥，现在保单现已交清了，因为之前生计金收取账户停用了，返还的钱一向没领，忧虑钱丢了，现在想赶忙收取到新的银行卡号。在为大叔查询该保单的信息后发现资历人的信息挂号的不完善，且资历人也未一同来处理。经问询得知被稳妥人终年卧床不起，不能出门，年纪较大也不会经过金管家操作。

  考虑大叔的住址离公司较远，来一趟不容易，店长考虑特别情况下能够上门协助阿姨经过安全金管家自助处理。因为上班时间客户较多比较忙，店长跟大叔约好好了当天正午吃饭时间去为阿姨处理生计金收取事务，并让大叔回去提早准备好身份证及银行卡等事务必备资料。

  当天正午，店长跟一名柜员驱车40分钟到大叔家经过金管家为卧床不起的阿姨完善了保单信息，并经过人脸辨认、电子签名处理了生计金转账授权事务。确保了到期未收取的生计金能正常主动转账，并为他们再次解说保单的保证内容，让客户更好地了解稳妥。大叔连连称誉表示感谢，工作人员道谢后赶回了公司。

  了解客户所需，倾听客户的声响，解客户之急，将辛苦留给自己，把温暖送给客户，做好有温度的服务，是每个安全人的职责和责任。（本网记者）